Queja: Es la manifestaciĆ³n de una conducta irregular efectuada por personal de la instituciĆ³n, proveedores o alumnos. Reclamo: Derecho que tiene todo cliente de exigir o demandar soluciĆ³n referente a un incumplimiento relacionado con la oferta de servicio pactada. Sugerencia: Propuesta realizada por el cliente, la cual tiene como propĆ³sito mejorar continuamente el servicio ofertado. FelicitaciĆ³n: ExpresiĆ³n de reconocimiento por parte del cliente, con relaciĆ³n a un servicio bien recibido.
